Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja simples do começo ao fim. Se você recebeu sua peça e precisa trocar o tamanho, escolher outra cor ou devolver o pedido, fique tranquilo: nosso processo é claro, rápido e segue o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para troca por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou sinais de alteração. A peça também deve ser enviada com etiqueta original, embalagem e nota fiscal sempre que possível.

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem inadequada, danos causados por mau uso, ajustes, cortes, customizações, manchas de desodorante, perfume ou qualquer alteração que comprometa a análise da peça.

Como solicitar

Entre em contato pelo [email protected] informando o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra, produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

Em casos de defeito, erro no pedido ou produto avariado, envie também fotos da peça e da embalagem para agilizar a análise.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe enviará as instruções de postagem. A primeira troca é por nossa conta. Em caso de novas trocas do mesmo pedido, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito de fabricação ou erro no envio.

Trocas

A troca poderá ser feita por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque.

Se o novo produto escolhido tiver valor maior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor menor, a diferença poderá ser disponibilizada em crédito para uso na loja.

Devoluções e reembolso

Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto.

Para compras no cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão. Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito para a mesma titularidade da compra.

Em caso de devolução total do pedido por arrependimento, os valores pagos serão reembolsados conforme previsto na legislação.

Produto com defeito

Se sua peça apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre a troca por um novo produto, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade e regras aplicáveis.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, secagem incorreta, atrito, contato com produtos químicos ou descumprimento das instruções de cuidado da peça não serão considerados defeitos de fabricação.

Pedidos recebidos com erro ou avaria

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto errado ou item faltando, entre em contato com nosso atendimento assim que possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

Nossa equipe analisará o caso e dará sequência à correção da forma mais rápida possível.

Importante

As solicitações devem ser feitas sempre pelos canais oficiais da EVER1. Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser recebidos ou analisados.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online oficial. Compras feitas em outros canais, marketplaces ou revendedores devem seguir as regras do local onde a compra foi realizada.